FAQ
F.A.Q
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous avez 1h à partir du moment où votre commande a été réalisée.
Envoyez nous simplement un e-mail ou contactez nous par téléphone. Nous annulerons ensuite votre commande et nous vous ferons un avoir que vous pourrez utiliser sur un autre produit de notre site.
EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?
Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier.
Vous avez plusieurs options :
La livraison standard et la livraison express.
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse elcabeautygroup@gmail.com ou nus contacter par téléphone à ce numéro 0033644950488 et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 24h.
CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Changement (avant réception)
- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, faites nous parvenir un e-mail indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.
- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre site sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit. Dans ce cas renvoyez nous le produit et nous vous renverrons le produit de votre choix.
- Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit après nous avoir retourné ce dernier.
- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez nous un e-mail et nous nous occupons du reste. Les frais du retour et du nouvel envoie sont à vos charges.
- Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont faits 48h maximum après la réception du produit, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 48h ouvrables.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
- Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
- Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
- L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 1 heures de l'achat initial.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
- La direction d’Elca Beauty se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
- L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
- Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.
